业主服务

请先判断问题所在位置与影响范围，公共区域设施和户内设施的维修责任、费用承担可能不同。

1. 向项目服务中心说明社区、楼栋房号、联系人及联系方式。
2. 描述具体位置、故障现象、发生时间及是否存在安全风险，可准备相关照片供核对。
3. 涉及入户或有偿维修的，先确认预约时间、服务范围及费用，再安排处理。
4. 事项完成后核对处理情况；仍有异常的，提供原受理信息继续跟进。

发生火情、燃气异味、漏电等危险时，应先远离危险区域并联系专业救援，勿等待普通报修回复。

装修前请向所在项目服务中心了解装修管理要求、办理流程和作业时间，相关资料以项目要求为准。

1. 准备房屋及业主信息、装修负责人和施工方联系方式；受委托办理的，核对授权资料。
2. 说明装修范围、施工时间和材料运输安排；涉及专业审批或许可的事项，先向相应部门办理。
3. 确认施工人员出入、公共部位保护、建筑垃圾清运及噪声管理要求。
4. 施工中不得擅自改动承重结构、占用消防通道或损坏公共设施；有变更时及时沟通。

业主或合法使用人可联系项目服务中心核对房屋信息、物业服务文件及日常联系渠道。

1. 办理入住时，按项目要求提供必要的身份、房屋或合法使用关系资料。
2. 核对交接记录、公共设施使用须知、服务事项和物业费收费依据。
3. 联系电话、使用人或房屋权属发生变化时，及时更新必要联系信息。

证件及证明材料请通过项目确认的办理渠道提供，勿将其发送至无关表单或公开留言区。

住户提前办理委托扣款授权，由物业在约定日期按合同及授权范围发起扣款，无需每次手动支付。

1. 核对授权房屋、收费主体、收费依据与扣款约定，阅读完整代扣协议。
2. 提供持卡人姓名、身份证号、银行卡号及银行预留手机号四要素，由本人完成机构要求的验证。
3. 确认扣款日期、周期、限额、授权期限及通知渠道，完成电子签约与银行卡授权。
4. 后续变更银行卡、暂停或解除代扣，按协议向项目服务中心申请。

仅填写网页信息不代表签约成功，具体以银行或支付机构确认结果为准。

公共部位的使用应遵守法律法规、管理规约及所在项目的具体规定。

• 楼道、电梯厅及消防通道保持畅通，不堆放杂物，不私拉电线充电。
• 停车、车辆出入或车位资料变更，请先向项目服务中心了解对应办理要求。
• 搬运大件物品、集中运输材料或使用公共场地前，提前沟通时间及公共设施保护安排。
• 发现公共设施损坏或长期占用公共空间的情况，提供位置、时间及具体问题便于核查。

对服务处理结果或费用有疑问，可向项目服务中心提出核对申请，并保留有关沟通与缴费记录。

1. 提供房屋或事项位置、发生时间、相关受理信息和需要解决的问题。
2. 涉及费用的，说明收费项目、金额、所属期间及异议依据；勿提供银行卡密码或短信验证码。
3. 跟进时核对处理进度与反馈内容，补充必要资料；对仍未解决的问题继续提出复核。

紧急安全事项应通过相应应急渠道处理，不以普通意见反馈代替报警或专业救援。